Na Feijão com Frio, trabalhamos com alimentos congelados produzidos sob encomenda, sempre buscando garantir qualidade, sabor e segurança alimentar. Por se tratar de alimentos perecíveis, nossa política segue o que determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei nº 8.078/90), respeitando tanto os seus direitos quanto os limites legais para este tipo de produto.
Direitos do consumidor segundo o CDC
- O consumidor tem direito a receber produtos em perfeitas condições de consumo (Art. 18, CDC).
- Produtos que apresentem defeitos ou problemas que comprometam a qualidade devem ser substituídos, reembolsados ou ter o valor abatido.
- O direito de arrependimento (Art. 49, CDC — 7 dias após a compra em lojas online) não se aplica a alimentos perecíveis, conforme jurisprudência e entendimento dos órgãos de defesa do consumidor, justamente pela natureza e risco de deterioração do produto.
Nossa política prática de trocas e devoluções
Para garantir transparência e confiança, seguimos os seguintes pontos:
- ✅ Produto com defeito ou problema de conservação: substituímos ou devolvemos integralmente o valor pago.
- ✅ Pedido entregue diferente do solicitado: realizamos a troca sem custo adicional.
- ❌ Arrependimento da compra após a produção ou entrega: não é possível solicitar devolução, já que se trata de alimento feito sob encomenda.
- ❌ Produto mal armazenado pelo cliente: não nos responsabilizamos por problemas decorrentes de armazenamento inadequado após a entrega.
- 📦 Procedimento: em caso de problema, entre em contato em até 24h após o recebimento, enviando foto ou vídeo do produto para análise.
Nosso compromisso é oferecer sempre um produto confiável, seguro e saboroso. Caso algo fuja do esperado, estaremos prontos para atender da melhor forma, dentro do que a lei permite e da natureza do nosso negócio.
